Terugbetalingsbeleid
We hebben een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel in dezelfde toestand als die waarin u het hebt ontvangen, ongeopend, ongebruikt in de oorspronkelijke verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@yourfacebox.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retouretiket toe, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te doen, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor elke retourvraag op info@yourfacebox.com.
Schade en gebreken
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retourgoederen voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omwisselen
Zodra we uw retourzending hebben goedgekeurd, kunt u het artikel dat u hebt ontvangen terugsturen en zodra de geretourneerde goederen definitief zijn geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.
<Terugbetalingen
We brengen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betalingsmethode. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling ook verwerkt en ter beschikking stelt.
Alternatieve geschillenbeslechting op grond van Art. 14 (1) ODR-VO en § 36 VSBG:
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR), dat u kunt vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij zijn niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.
